大学を取り巻く環境が著しく変化する中、大学職員には、従来業務に加えて高度化、複雑化、専門化が進んだ業務をよりスピーディにこなしていくことが求められています。このような環境下において、ヒューマンエラーによる問題が近年多く発生しています。

現場で対応する職員の「うっかり」「ちょっとした」ミスでもたらされるヒューマンエラーは、結果として教育研究や学生支援のあるべき価値を致命的に毀損したり、大学への信頼を失墜させたりするといった大きな問題へと発展しえます。しかし普段からこうした危機感を持ちつつ適切な視点と工夫を仕事に取り入れながらヒューマンエラーのリスクに対処している職員はあまり多くありません。

ただし、当事者の意識や仕事の仕方のみをミスの原因として指弾するのは適切ではありません。マネジメントの面で潜在的なリスクに対処できていないことが原因で事務ミスが発生している場合も多々あります。
本セミナーでは、ヒューマンエラー発生のメカニズムと要因分析の手法を習得し、業務プロセスの中に潜む課題を解決するための方法を学んでいただきます。

１件のエラーによって引き起こす業務への影響や苦情の発生要因などを認識することにより、ヒューマンエラー対策を行う必要性を認識し、ヒューマンエラー発生のメカニズムを習得し、ヒューマンエラーの防止につながる対策の立て方と防止策の実例を取り上げます。また、事象が発生した場合の対応フロー、報告書の書き方から報告の仕組みなど、日常のエラー防止活動をどのようにすすめればよいかについても考え、エラーを生み出しにくい職場風土づくりの手法についても考えていきます。