大学の果たすべき役割や働き方が多様化する中で、大学で働く職員にとって、様々なステークホルダーと協働していく場面が増えています。異なる立場にある者同士がお互いの「考え方」や「感じ方」の違いを理解し、調整しながら信頼関係を築いていかなければなりません。そこで必要になるのが相手の発するメッセージをしっかり受けとめ、相手の心を開き、相手の本音を引き出し、相手のニーズを理解するための「傾聴力」です。

質問スキルを学んだ方達からは、「『質問しなければ』という気持ちが先だって、こちらが聞きたいことを聞いてしまい、相手が伝えたいことを受けとめているのだろうか」という疑問や、対外折衝の多い業務に配属された方達からは、「お客様や関係者と信頼関係を築かなければならないと思うと緊張する」という声をよく耳にします。

傾聴の「聴」は、耳だけでなく、１０の目と心を伴い、「相手の心に寄り添う」という意味です。こちらが緊張していれば相手も緊張します。こちらが身構えていたら相手もこちらを警戒します。まずは傾聴するための心と身体の整え方と使い方を練習しませんか。

そして傾聴に際し、相手の意見や感情を理解するための「傾聴フレームワーク」を用いることで、深いレベルでの相手の人柄やニーズの把握が促されます。

職場、教育現場、顧客対応、親子関係、友人関係等のあらゆる場面で即実践できる本当の傾聴力を身につけましょう！