学校法人の教職員の方々は日常の長時間業務に加え、保護者や地域からの苦情・クレーム・相談対応にも多くの時間を割かれており、その対応は個々人の既に持ち合わせているコミュニケーション能力や経験知に委ねられているのが現状です。しかし苦情・クレームの本質的な解決と、解決の先にある良好な関係構築のためには、ステークホルダーの少しの変化に気づくこと、彼らの声なき声を聴こうという姿勢の元、組織的に対応していくことが欠かせません。

本セミナーでは、まず学校法人という教育組織における窓口対応の考え方を共有したうえで、怒りのメカニズムを理解し、苦情やクレームの要因からその対応の基本の考え方を学びます。スキルやテクニックをお伝えするだけではなく、相手の心情を理解した適切な対応方法を身につけていただきます。

非営利組織における苦情対応マネジメントシステム導入事例などもご紹介しながら、具体的で実践的な手順・ヒントをお伝えし、すぐに現場で役立てていただけるよう、ナレッジ・スキル・マインドをバランスよく養成していきます。